Роспотребнадзор информирует

Советы покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине.

1. Обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство.

3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать здесь), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу - http://www.akit.ru/claims/.

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).

4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследование общественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!

Пошаговая инструкция безопасных покупок в сети Интернет

Пресс-служба администрации Кировского муниципального района Ленинградской области

 

 

Последние новости Ленинградской области по теме:
Роспотребнадзор информирует

- Кировск
Советы покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине.
17:43 03.04.2017 Газета Ладога
Роспотребнадзор информирует - Кировск
Советы покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине.
13:06 03.04.2017 Кировский район
 
По теме
Сразу после забега активистов  Pussy Riot по полю в финале Чемпионата мира по футболу полицейские как могли объяснили двум участником перформанса, как эта шалость может повредить имиджу страны.
15.07.2018
 
«Лужицкая складчина» - Администрация ЛенОбласти В деревне Лужицы Кингисеппского района представители народа водь собрались на праздник.
14.07.2018
 
В Кингисеппе перед судом предстанет мужчина, уличенный в убийстве своего приятеля - Следственный комитет Кингисеппским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области завершено расследование уголовного дела в отношении 30-летнего мужчины,
13.07.2018
10 июля на территории Волховского района сотрудниками полиции 10 отдела ОРЧ № 3 ГУ МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области был задержан гражданин Б. Установлено, что указанный гражданин,
13.07.2018 Провинция.Северо-Запад
В ДТП ПОГИБЛИ ДВА ЧЕЛОВЕКА И ОДИН ЛОСЬ 28 июня около 2.30 на 33-м км Мурманского шоссе в районе поселка имени Морозова лихач за рулем «Дэу Нексия» сбил выбежавшее на трассу животное.
13.07.2018 Газета Вести
Пятый исторический фестиваль «Сугорье» отменен - СеверИнформ Пятый исторический фестиваль «Сугорье» отменен «Фестиваль «Сугорье 2018» не состоится », - написал об этом в соцсетях организатор ежегодного межрегионального исторического фестиваля Игорь Ручин .
15.07.2018 СеверИнформ
«Лужицкая складчина» - Администрация ЛенОбласти В деревне Лужицы Кингисеппского района представители народа водь собрались на праздник.
14.07.2018 Администрация ЛенОбласти
              В Гатчине прошел VI открытый фестиваль лоскутного шитья «Лукоморье», в котором приняли участие 92 мастерицы из 25-ти городов России, Латвии и Германии.
12.07.2018 Гатчинская правда
21 июня, в год туризма в Ленинградской области, читательский актив библиотеки поселка Приладожский побывал на экскурсии в Старой Ладоге.
13.07.2018 Газета Ладога
7 июля пашский Дом культуры доброжелательно и хлебосольно принимал гостей, как говорится, из всех волостей, то есть из разных поселений района.
11.07.2018 Провинция.Северо-Запад
 Результаты 7 тура Первенства Ленинградской области среди команд ветеранов 

15 июля 2018 - Федерация футбола ЛО Отрадное (Отрадное) — Фосфорит (Кингисепп) 4:1  Ижора (Гатчинский район) — Свирь (Лодейное Поле) 6:3  Фаворит (Выборг) — Металлург-БМР (Пикалево) 3:0 (техническое поражение,
15.07.2018 Федерация футбола ЛО
Чемпионат мира по футболу подходит к концу. По мнению экспертов, сборная России завершила своё выступление более чем достойно.
13.07.2018 Газета Ладога
О спартанском настрое своего сына перед предстоящим в Румынии юношеским первенством Европы по настольному теннису «Вестям» рассказала мама Максима Гребнева – воспитанника Подпорожской детско-юношеской спортивной школы.
13.07.2018 Газета Вести
Вместе со съемочной группой Первого канала программы « Доброе утро »,  болельщик чемпионата мира по футболу из Уругвая Себастьян побывал на российской органической экоферме «Джерси» в Калужской области.
13.07.2018 Сельскохозяйственные Вести
Сразу после забега активистов  Pussy Riot по полю в финале Чемпионата мира по футболу полицейские как могли объяснили двум участником перформанса, как эта шалость может повредить имиджу страны.
15.07.2018 47 новостей
О пожарной безопасности на шашлыках Уважаемые жители и гости Бокситогорского района, находясь на природе не забывайте о мерах пожарной безопасности.
14.07.2018 Администрация г. Пикалёво