Новости города БезФормата.Ru
Кировск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Роспотребнадзор информирует

Советы покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине.

1. Обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство.

3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать здесь), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу - http://www.akit.ru/claims/.

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).

4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследование общественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!

Пошаговая инструкция безопасных покупок в сети Интернет

Пресс-служба администрации Кировского муниципального района Ленинградской области

 

 

Последние новости Ленинградской области по теме:
Роспотребнадзор информирует

Роспотребнадзор информирует - Кировск
Советы покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине.
17:43 03.04.2017 Газета Ладога
Роспотребнадзор информирует - Кировск
Советы покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине.
13:06 03.04.2017 Кировский район
Ленинградская область накормит шампиньонами - Администрация ЛенОбластиОдин из крупнейших в регионе производителей овощей реализует «грибной» проект.
23.05.2017 Администрация ЛенОбласти
Проект Социального кодекса обсудят с жителями Ленобласти - Газета МаякВ Сосновом Бору подобная встреча запланирована на 16 июня. О времени и месте будет сообщено дополнительно.
23.05.2017 Газета Маяк
Фото новости - Kingisepp.RuУважаемые жители Кингисеппа и Кингисеппского района! 28 мая в нашем районе пройдет предварительное голосование по кандидатуре от Партии «Единая Россия» в Государственную думу по Кингисеппскому одномандатному округу №112.
23.05.2017 Kingisepp.Ru
Чего ожидать от погоды жителям региона 24 мая - Газета Маяк24 мая в регионе ожидается переменная облачность. Местами кратковременный дождь, вечером на юго-западе местами ливни, гроза.
23.05.2017 Газета Маяк
24 мая местами вечером на юго-западе, 25 мая преимущественно на юге, по Ленинградской области, ожидаются ливни, грозы.
23.05.2017 Администрация г. Сосновый бор
Комитет социальной защиты населения информирует о старте 3-го Всероссийского конкурса личных достижений пенсионеров в изучении компьютерной грамотности «Спасибо Интернету-2017».
23.05.2017 Администрация г. Сосновый бор
   В понедельник, 22 мая в администрации Кировского муниципального района Ленинградской области прошел прием граждан по личным вопросам, который провели помощники депутата Законодательного собрания Ленинградской области,
23.05.2017 Кировский район
Ленинградская область накормит шампиньонами - Администрация ЛенОбластиОдин из крупнейших в регионе производителей овощей реализует «грибной» проект.
23.05.2017 Администрация ЛенОбласти
Проект Социального кодекса обсудят с жителями Ленобласти - Газета МаякВ Сосновом Бору подобная встреча запланирована на 16 июня. О времени и месте будет сообщено дополнительно.
23.05.2017 Газета Маяк
Фото новости - Kingisepp.RuУважаемые жители Кингисеппа и Кингисеппского района! 28 мая в нашем районе пройдет предварительное голосование по кандидатуре от Партии «Единая Россия» в Государственную думу по Кингисеппскому одномандатному округу №112.
23.05.2017 Kingisepp.Ru
Чего ожидать от погоды жителям региона 24 мая - Газета Маяк24 мая в регионе ожидается переменная облачность. Местами кратковременный дождь, вечером на юго-западе местами ливни, гроза.
23.05.2017 Газета Маяк
24 мая местами вечером на юго-западе, 25 мая преимущественно на юге, по Ленинградской области, ожидаются ливни, грозы.
23.05.2017 Администрация г. Сосновый бор